别让玩法“熄火”

自2016年10月开始，麦当劳陆续在纽约、旧金山等地的门店中取消了“Create Your Taste”这项定制服务。从玩具思维的角度来看，麦当劳的这项服务立足于产品参与感，让顾客自行用不同的面包、肉馅、酱料等多种食材设计汉堡的配方，从而摆脱固定菜单的限制，获得独特的产品体验。显然，这符合从工具思维向玩具思维迈进的商业大趋势。