运用第三方调查提高患者满意度

目的运用第三方调查了解患者满意度,分析存在问题并及时解决。方法对医院2013年以来第三方调查满意度指标进行分析,比较满意度变化情况。结果 3年来总体满意率95.36%,总体满意度得分92.60分,呈逐年上升态势。其中最满意的是医护人员服务态度和技术,最不满意的是膳食。结论运用第三方调查及时了解患者对医院的满意度和意见建议,采取有效措施最大限度纠正不足和缺陷,提高了患者满意度。