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忠诚度在制药企业客户关系管理中的应用研究
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摘要
以RFM为模型,分析了客户忠诚度在制药企业客户管理中的应用。建立RFM模型的数据库,以K-均值聚类法进行了数据分析。根据分析结果,得到影响忠诚度的关键因素,为提高制药企业客户忠诚度提供了理论参考。
作者
李亦兵
肖煜颢
崔力文
机构地区
中国药科大学国际医药商学院
出处
《现代商贸工业》
2016年第11期54-55,共2页
Modern Business Trade Industry
关键词
忠诚度
RFM模型
制药企业
客户关系管理
分类号
F27 [经济管理—企业管理]
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现代商贸工业
2016年 第11期
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