新加坡航空公司服务领先策略的启示

随着几十年来低成本航空的蓬勃发展,目前以春秋航空为代表的低成本运作方式在中国民航兴起,多家低成本航空公司纷纷加入竞争,传统航空央企面临巨大挑战,如何能成功突围是摆在传统航空公司面前的一个难题。本文先是分析了三大航在目前面临的服务窘境,然后对新加坡航空公司的服务领先策略进行了介绍,然后从四个方面提出对策,指出航空央企的服务领先的变革之路,供广大读者参考。