寿险企业客户责任履行对经营绩效的影响研究

客户责任是寿险企业社会责任的重要组成部分。根据消费者行为理论分析与调研数据交叉分析,寿险企业客户责任履行可经由购买意向、产品评价与品牌忠诚度三条途径作用于企业经营绩效。基于寿险企业客户责任评价指标体系、中介指标与企业经营绩效指标,对我国47家寿险企业2012~2014年数据进行实证分析得出,消费者行为对寿险企业客户责任投入与经营绩效产出具有中介效应,当期客户责任投入、上一期客户责任投入、企业规模都与经营绩效具有正相关性,企业性质对企业经营绩效的影响不显著。