兑现“诺言”平息“怨言”

笔者经常到多家“窗口单位”办事，总能看到服务内容、限时办结时限等一系列承诺。把承诺公布于众，接受群众监督的做法，无疑是深受群众欢迎的。然而，承诺之后做什么、怎么做，则让人匪夷所思。