摘要
目的探讨志愿者与病房护士结对服务后的效果评价。方法在病房实施志愿者与护士结对服务,通过开展满意度调查,对比结对科室与未结对科室住院患者、出院患者、护士的满意率,对结对服务进行效果评价。结果结对科室住院患者、出院患者、护士满意度分别为97.8%、98.4%、96.8%;未结对科室住院患者、出院患者、护士满意度分别为92.3%、91.4%、89.2%。结对与未结对科室相比,住院患者、出院患者、护士总满意率差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论志愿者与病房护士结对服务,不仅可以改进服务质量,提高出入院患者满意度,并且减少了人力资源的浪费,提高护士的工作效率及积极性。
