超越顾客的期望 评《至仁同济三“保证”》

评《至仁同济三＂保证＂》 笔者将文中的一句话“超越顾客的期望”提出来，怍为文章的标题和开篇，主要基于两点考虑：第一，同质化的竞争让药店之间相互模仿，模仿的目的不是为了超越顾客的期望，更多的是为了制约竞争对手。这样的逻辑就是：我不一定做得最好，但起码做得比你好，我就会生存得很好。