预约服务在门诊输液管理中的应用研究

目的根据患者在门诊输液过程中的实际情况进行统计，探讨预约服务在门诊输液治疗中的应用效果。方法在门诊注射室设立预约服务处，选取至本院连续输液2d以上的患者300例；使用数字发生器将所有受试者随机分成实验组（150例）和对照组（150例）。对照组采取常规的排队输液等候过程，实验组采取特别的预约服务模式，通过问卷调查的形式，统计患者的满意程度。结果对照组患者等待输液的时间为（40．00±10．2）min，实验组进行的是预约服务的新型模式，等待输液的时间为（20．00±9．2）min，两组患者输液等待时间之间的差异具有统计学意义（P〈0．05）。实验组在有特约服务的前提下，输液过程中的等待时间和焦虑程度明显低于对照组患者（P〈0．05）。结论输液过程中采用人性化的预约服务，能够有效地减少患者的等待时间，缓解患者的焦虑情绪，提高患者就医过程中的满意度。