优质服务就是顾客满意吗？

<正>打服务牌,靠提供优质服务来实现企 业增长,越来越成为人们的共识。但是,尽管人们在提高服务质量上下了很多功夫,把服务标准一再提升,把“星”一再增加,效果却不很明显,效益也没有期望得高。于是,我们看到,那些把优质服务喊得震天响的地方,顾客表现出来的是更冷漠和更生疏。 “差哪儿呢?” 谁是顾客?优质服务是一厢 情愿,顾客满意是双赢 40年前,莎姆沃尔顿在创办沃尔玛的第一天,就在店门口竖立起两块牌子,一块是“天天低价”;另一块是“保证满意”。这就是沃尔玛的企业发展战略。凭着这样一种意图,40年如一日,沃尔玛成了500强之首。 沃尔玛成功的全部奥秘,都在看上去很简单但非常难以实行的这两块招牌上。为了实现“天天低价”。