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展望2017:移动CRM红海鏖战

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摘要 2016年被产业人士视为移动CRM（客户关系管理）的行业拐点年、面对互联网红利消退，企业移动信息化生态环境发生了巨大改变从高增长到新常态，国内CRM从市场规模到NPS（用户净推荐值）纷纷陷入深度调整。辞旧迎新之际展望2017年移动CRM市场，企业应如何自一片红海中逆势突围？

作者陈明

出处《上海信息化》 2017年第2期36-39,共4页 Shanghai Informatization

关键词 CRM 移动红海展望客户关系管理市场规模生态环境互联网

分类号 TP311.13 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]

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上海信息化

2017年第2期

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