基层中医院医患友好度示范基地门诊患者就诊满意度分析

目的:了解基层中医医院医患友好度示范基地门诊就诊患者的就诊满意度状况,探讨中医医院患者的满意度及各就诊环节的具体情况。方法:随机抽取2016年3月至9月内到桐庐县中医院门诊就诊280例患者为研究对象,采用医院自制的调查问卷进行调查。结果:患者对医院服务的总体满意度得分为89.47分,服务态度及工作责任心得分较高,等候时间及便捷程度得分低。结论:该院患者总体满意度处于较高的水平。医护间与患者的服务及沟通良好,但挂号及发药等候方面仍是患者不满意的主要因素。