人性化服务在内科门诊护理管理中的应用

目的:开展优质护理,倡导人性化服务。方法:以2015年6月至12月,接受人性化护理服务对象887例纳入观察组,893例接受常规护理纳入常规组,对比两组护理满意率与不良事件发生的情况。结果:观察组患者满意率99.21%高于常规组95.30%,观察组护患纠纷、患方纠纷、意外伤害、不良事件事件合计率低于常规组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:人性化护理可提高门诊服务质量,降低不良事件发生率,提升患者满意率。