投诉护理缺陷病人及家属的心理反应及心理需求的质性研究

Qualitative research on psychological reaction and psychological needs of patients and their family members complained nursing defects

[目的]探讨发生护理缺陷后病人及家属的内心感受和需求,为构建和谐的医患关系提供参考。[方法]采用质性研究的现象分析法,对2013年7月—2015年6月在西安交通大学第一附属医院和第二附属医院住院并发生护理缺陷的15个典型案例的病人和家属进行深入访谈,了解病人及家属在发生护理缺陷后的心理感受和心理需求,并对访谈资料进行分析。[结果]发生护理缺陷后病人及家属开始的心理感受是郁闷和期待,若不能及时有效处理,将转化为生气和愤恨;病人及家属需要被尊重和被关怀,需要安抚与道歉,需要及时提供信息。[结论]护理缺陷发生后病人及家属的不满意是逐渐升级的过程,医院应健全护理管理制度,发生护理缺陷后尽早做到早发现、早处理、早汇报和早安抚,尽可能满足其心理需求,降低护理缺陷对病人及家属的伤害。