基于因子分析的网络购物满意度指标体系研究

在网络购物时代,提高顾客满意度、培育顾客忠诚度是企业保持竞争优势的关键。在对相关网络消费群体进行问卷调查和因子分析的基础上,通过模型构建和假设验证可以得出:网购的商品品牌、网购的便捷性、网站设计因素、网购的沟通与安全、网购商品的基本属性、网购商品价格和物流配送等六个因素是影响顾客满意度的主要因素。因此,对网络购物中影响顾客满意度的因素进行指标体系的系统分析,可以给购物网站提供可行的建议与参考。