标准引领,向标准要效益——珠海御温泉度假村服务业试点示范

御温泉通过贯彻实施标准体系,服务质量不断突破提升,实现质的飞跃,综合服务质量合格率增长22.16%,客流量逐年增长21.98%,年用水、用电总量分别下降28%和18%;标准化运行期间,无重大投诉事件。同时,注重行业标准的资源共享及人才培养和输出,有效输出标准化建设模式,提升行业管理和服务的水平。2001年,御温泉构建了由988个标准组成的企业标准体系;