柏拉图用于优质护理服务满意度的分析

2015年每月每个病区随机抽取10位住院患者对优质护理服务满意度进行调查,对每一条款的满意度进行统计,并绘制成柏拉图,每季度在全院护理质量反馈会上通报一次,对患者不满意的主要因素进行分析整改,并与2014年的满意度进行比较。2015年1~9月住院患者优质护理服务满意度较2014年有明显提高（P〈0.05）,护理工作得到了持续质量改进。应用柏拉图对优质护理服务满意度进行分析,能客观、及时发现护理工作中存在的主要问题,为进一步提高护理工作质量提供了可靠的依据。