非暴力沟通在基层公共图书馆工作沟通中的应用

非暴力沟通是由美国心理学家马歇尔·卢森堡博士发明的一种沟通方式，它指导我们转变谈话和聆听的方式，让我们通过明了并专注于彼此的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，从而达到有效沟通的目的。笔者将该沟通方式应用于所在图书馆流通部团队建设、读者冲突的解决以及中层管理中，取得了一定的成果。