让客户满意的技巧

顾客购买产品和服务的经济行为是建立在需求基础上的,即客户必须具有购买或消费需求,才会有购买行为。不同的客户其需求也会有所差别。对于机构客户来讲,处于不同的发展阶段,对金融产品和服务会有不同的需求;对于个人客户来讲,性别、年龄、收入水平、受教育程度、专业、个性等方面的差异都决定了他们对金融产品和服务的不同需求。作为商业银行的营销人员,只有在充分了解客户需求的前提下,才能提供有针对性的服务。让顾客满意。了解客户需求的方法有许多种。如访谈法、问卷调查法,等等。