汽车售后服务产品定制与营销

如果把汽车后市场比作一个地球的话，要撬动这个地球需要什么东西？第一个需要中间的杠杆，就是产品；第二个需要推力，就是品牌；而最核心最关键的地方是支撑点，地球能不能撬动起来，不是杠杆多强大，品牌多大，而是取决于中间的支撑点，这个就是客户服务（CS）。在个性化、差异化的服务体验营销时代，如何定制性价比高的服务产品，满足客户需求，是汽车售后服务的第一工程。