摘要
作为服务领域关注的重点,顾客公民行为有助于企业运营管理,对企业实践有着重要意义。通过问卷调查的方式,本文探讨了公司声誉对顾客公民行为的影响,以及顾客承诺在上述二者关系之间的中介效应,认为公司声誉对顾客公民行为有显著的正向影响,顾客承诺部分中介了公司声誉与顾客公民行为之间的关系。
出处
《财会通讯（上）》
北大核心
2017年第2期31-34,共4页
Communication of Finance and Accounting
基金
国家自然科学基金(项目编号:71272226)
湖北省小微企业研究中心资助项目(项目编号:15y06)
湖北工程学院科学研究项目(项目编号:2015021
2015022)阶段性研究成果
