整体体验视角下B2C移动电子商务顾客惠顾意向的影响因素研究

文章基于体验的视角,研究B2C移动电子商务整体用户体验对顾客惠顾意向的影响。根据整体用户体验理论,提取网络购物流程中的11个关键维度:声誉体验、信息体验、价格体验、设计体验、搜索体验、支付体验、隐私保护体验、系统有效性体验、物流体验、产品体验和售后体验,建立理论模型并提出研究假设。然后搜集数据,进行信度效度分析及假设检验。实证研究结果表明除设计体验和搜索体验外,其它9个维度均对顾客惠顾意向有显著的影响。且从影响效应大小排序来看,现阶段产品体验、价格体验和售后体验是影响顾客惠顾意向最重要的因素。