服务蓝图技术在服务认证中的应用被引量：2

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摘要服务蓝图是一种以直观的方式描述服务过程的可视技术，也是当前国际上比较流行的一种用于服务过程设计的标准工具。通过蓝图的描述，可清晰地了解服务实施的过程、工作任务、顾客行为、员工行为以及服务中的可见和不可见的管理要素等。更为重要的是，

作者汤丽娜

机构地区中煤协联合认证北京中心

出处《中国认证认可》 2017年第2期64-65,共2页 China Conformity Assessment

关键词服务过程技术应用认证顾客行为过程设计管理要素

同被引文献23

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中国认证认可

2017年第2期

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