卡诺模型视角下提高易班用户黏性的对策研究

提高易班用户黏性是推进易班建设的重要突破口。文章借助卡诺模型,从满足易班用户的不同层次需求入手,更有针对性地探索提高易班用户黏性的因应对策,主要包括:保证用户基本需求消除不悦感、不断改进期望需求提升满意度、积极探索魅力需求培养忠诚度。