构建邮政速递物流经营的可持续成长框架

快递服务营销的核心是获得客户的满意和忠诚;服务产品的生命力在于能够持续维护客户的利益。因此,快递营销强调服务的作用,强调与客户的沟通与交流,强调与客户形成伙伴关系,并能兑现向客户提出的承诺,目的是打造贯通线上线下的有效服务和增值服务,这与有形产品营销大都聚焦于其使用价值有着明显不同。