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如何用“云服务”提升客户满意度

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摘要在现如今的信息化社会里,消费者进入4S店之前已经对购车过程怀有即定的期望,他们不再像从前一样只能从销售代表处了解到车型以及产品知识,某些情况下这些互联网时代的＂新消费者＂比4S店内的销售代表拥有更多的产品信息,他们可能已经从网络、朋友圈或者其他诸多的社交渠道中充分了解到目标车型的技术信息、

作者赵艳丰

出处《汽车与驾驶维修》 2017年第2期20-23,共4页 Auto Driving & Service

关键词客户忠诚度销售代表产品质量技术信息销售顾问产品知识维修记录服务系统数据分析朋友圈

分类号 U469.11 [机械工程—车辆工程]

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汽车与驾驶维修

2017年第2期

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