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提升客户体验 增强竞争能力
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1
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摘要
随着时代的发展,银行体制的不断变革,传统银行业拥有近乎垄断优势的局面已不复存在,靠存贷差获取利润的空间也急剧压缩。对银行而言,产品的创新、渠道的创新很容易做到,但也很容易被模仿,在市场竞争中只有给顾客带来的客户体验才是独一无二的。提升客户体验,打造新形势下的核心竞争力,是银行生存和发展的必然趋势。
作者
夏露
机构地区
农业银行南通通州支行
出处
《现代金融》
2017年第2期21-22,共2页
Contemporary Finance
关键词
客户体验
竞争能力
银行体制
传统银行业
核心竞争力
垄断优势
市场竞争
存贷差
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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