多种投诉通道收集信息

2016年,12365系统信息化平台不断完善,全年全国12365热线共受理有效业务量24.5万起,其中受理咨询21.5万起,投诉1.7万起,举报1.3万起,分别占有效业务量的87.2%、6.7%和6.1%。