关于运营商营业厅服务质量提升的研讨——以北京联通营业厅为例

随着通信技术的快速发展和用户需求的多样化,越来越多的用户进入到运营商的营业厅体验和办理业务。营业厅的服务能力不仅仅关乎企业品牌形象,而且还在一定程度上决定了企业的竞争优势。文章剖析了营业厅的典型问题和服务改善举措,为运营商服务竞争力的提升提供了有益的借鉴。