B2C电子商务企业物流服务质量与顾客满意度关系研究

一、引言随着电子商务的不断发展,当当、卓越、京东、天猫等电子商务企业的崛起,B2C（Business to Customer）走进了大众视野。2015年中国电子商务市场交易规模达16.2万亿,增长21.2%,其中B2C占52.2%,预计在2018年将达到67.8%。