建设智能预判平台,全面提升精准快捷服务能力研究——以广东联通公司为例

对于联通公司而言,提升新老客户对企业的满意度、忠诚度,已经成为企业经营发展的重要课题,树立企业的良好的品牌形象,提供快捷高效的客户服务,已成为大多数企业的战略手段之一。本文分析了联通公司在客户需求研究和快捷精准服务维系方面存在的主要问题,并针对联通公司如何依托体系化、IT化的智能支撑手段,在客户致电前就智能预判客户需求,快速找出客户问题的真正原因并高效解决客户问题,提升客户满意度这一课题,在智能快捷服务创新方面提出了具体的措施。