如何有效实施客户体验管理

继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后,人类逐步进入了体验经济阶段,人们的需求逐渐从实用层次转向体验层次。企业产品服务的同质化与消费者需求层次的提升,会导致企业客户关系不稳定。那么,企业如何提升客户忠诚度以保持持久的竞争优势是一个核心问题,而客户体验管理是解决这一核心问题的关键。