摘要
对于大客户的服务问题,圈内曾经有过讨论而事实上并不彻底。内地这几年广告业发展很快,广告公司数量日益膨胀,名目繁杂。每家广告公司出生文化背景不同,主营业务方向不同、规模有别,人才储备及服务质量也参差不齐,其服务模式也千差万别。每个企业都有自己的业务流程和作业特点。对于大客户的服务模式,我想不管是大客户小客户首先应在企业宏观的业务框架和作业程序中进行,在实际客户跟进和操作层面对客户进行甄别。这里谈到了客户鉴别问题,事实上这个问题不应当拿出来谈,而实际上客户甄别对于业务开展及后期服务模式的界定非常重要。
