基于因子分析法的第三方物流客户满意度影响因素研究

为解决第三方物流公司缺乏完善的客户满意度评价体系的问题,运用因子分析法对基础服务、增值服务、客户成本、服务传递、服务成长性五类指标进行系统分析,构建出该企业客户满意度影响因素的评价体系,评价第三方物流公司客户满意度影响因素的优劣。文章以S物流公司为研究对象,系统分析该公司客户满意度的现状和存在问题,依据分析研究的结果提出相应的提升方案,为该企业的客户服务体系的完善提供思路,提高公司的企业核心竞争力。