酒店内部服务补救中员工满意度提升策略研究

由于酒店产品的特殊性,服务失败难以避免,内部员工的负面情绪将直接导致低工作满意度和低工作绩效。作为酒店和顾客之间的关键纽带,酒店员工对自身工作满意,才能让顾客满意,增强酒店的核心竞争力。本文从酒店内部服务补救相关理论出发,探讨了酒店员工满意度的影响因素,构建了酒店内部服务补救对员工满意度影响的模型,探析了内部服务补救这一自变量对员工情绪和行为因变量的影响;最后,提出了酒店员工满意度提升策略。