酒店会议服务的优化(中) 三大创新吸引顾客

OPTIMIZATION IN HOTEL MEETING SERVICE(Ⅱ)

对于酒店来说，要在竞争日益激烈的会议市场中独树一帜就必须从创造顾客价值的角度进行三大创新——观念创新、组织创新和技术创新，以此吸引顾客，超越顾客的期望值。笔者近期对大连市会议型酒店的会议部门进行了调研和员工访谈，本文从顾客价值创新方面提出服务优化策略。