互联网+背景下我国中小企业客户服务流程再造模式研究

"互联网+中小企业"的主要内容包括生产制造与服务模式的互联网化、营销模式的互联网化、管理模式的互联网化和商业模式的互联网化。中小企业要以开放心态和互联网思维,发展平台经济,给客户提供卓越而周到的服务是中小企业发展的重要策略,中小企业必须重视客户服务,必须提升客户服务质量。中小企业的客户服务部门,必须独立并专业化;业务流程在实际工作中的作用不可小视,业务流程的重组甚至再造应引起重视,再造方式的选择尤为重要;在流程改造过程中,必须辅以其他保障性的制度或措施,以使流程顺畅进行;流程的改造应是持续的。