对服务的经济分析和策略研究

一、对服务的经济分析我们把物资企业给用户的任何有益的输入均视作服务,这种服务既有使用价值,又有价值,它是物资企业向社会提供的“商品”。如同生产企业提供的商品一样,物资企业任何形式的服务都必须适应用户的要求。用户的要求是经常不断变化的,但用户对物资企业服务的要求有一个期望水平,超过这个水平,服务再提高,用户满意程度的增长率也不会再提高。因此,从用户角度出发,我们可以把物资企业服务一分为二,即:期望水平之前的必备服务和期望水平之上的过剩服务。如图1所示: