基于ACSI的农家书屋村民满意度测评指标体系研究

农家书屋是文化领域的公共产品,村民是农家书屋的顾客,运用ACSI构建农家书屋村民满意度测评指标体系是可行的。基于ACSI的理论和方法,坚持现实可行、系统优化、目标导向等原则,立足"满意度"这一因变量,以"期望"为自变量,视"感知质量"和"感知价值"为观测要素、"抱怨"为修正要素、"忠诚"为目标要素,可以构建涵盖5个一级指标、11个二级指标、33个三级指标的农家书屋村民满意度测评指标体系。