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投诉管理工作贵在未雨绸缪

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摘要 银行业消费者投诉管理工作具有综合性、系统性、复杂性和长期性等特点,做好投诉管理工作应在理清思路的基础上采取有效措施正确处理。
作者 李继明
机构地区 山东青岛银监局
出处 《中国农村金融》 2017年第7期78-79,共2页 China Rural Finance

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