护理质控管理纳入外科护理人员绩效考评体系的实践

目的探讨将护理质量控制管理纳入外科护理人员绩效考核评价体系的价值和意义。方法 2010年10月—2011年12月期间采用基础绩效考核评价方案为对照组,2012年2月—2013年4月将护理质控管理标准纳入到绩效考核方案中,采用新的绩效考核方案为试验组。观察2组在护理人员工作满意率、科室护理质控管理得分、护理服务投诉率、患者满意度方面的差异。结果对照组护理人员工作满意率为79.17%,科室月平均护理质控管理得分为(87.9±2.98)分,护理服务投诉率为16.67%,患者满意度为87.98%;试验组护理人员工作满意率提升至91.67%,科室月平均护理质控管理得分提升至(95.1±2.77)分,护理服务投诉率下降为0.00%,患者满意度提升至96.99%,与对照组相比,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论建立以护理质控管理为绩效考评标准的方案,在体现考核公平性和科学性的基础上更加细化了考核的内容,明确了考核标准,充分调动了护理人员的工作积极性,提高了护士和患者的满意度,护理质量稳步提升,更好地为患者提供了优质护理服务。