优质护理模式在门急诊中的应用

目的探讨分析优质护理模式在门急诊中的应用效果及反应,为临床门急诊护理工作奠定一定的理论基础。方法:研究对象为我院2012年2月到2016年2月我院门急诊所有就诊患者,按优质护理模式实施前后分为两组,随机选取实施前后各100名患者进行研究,对比分析两组患者护理效果、护理质量及患者满意度。方法研究对象为我院2012年2月到2016年2月我院门急诊所有就诊患者,按优质护理模式实施前后分为两组,随机选取实施前后各100名患者进行研究,对比分析两组患者护理效果、护理质量及患者满意度。结果优质护理模式在门急诊实施前,患者投诉信5封,实施后未接到任何患者投诉信,表扬信在实施前仅1封,而实施后为4封,门急诊抢救成功率在优质护理模式实施前为93.2%,实施后为99.6%,各组指标相比,有明显差异,经统计学分析,P均<0.05。优质护理模式在门急诊实施后,对门急诊护理质量进行评估,在分诊台护理质量、导医处护理质量、门急诊护理质量、健康教育质量及护理行为规范方面评分均明显提高,经统计学分析,P<0.05,差异有统计学意义。优质护理模式应用以来,通过对门急诊患者问卷调查,对门急诊护理人员护理态度、仪表行为、沟通能力、专业水平及健康宣教等方面的满意度均提高至90%以上,与实施前相比,均明显增高,差异显著,经统计学分析,P均<0.05。结论优质护理模式的实施显著提高了门急诊的护理效果、护理质量及患者对护理的满意度。