摘要
一、创建“青年文明号”与塑造农行企业形象的关系创建“青年文明号”活动是由共青团中央和人民银行联合倡议的,是为优质文明服务的窗口行业设立的荣誉称号,具有公正性、流动性及权威性。社会主义精神文明建设的核心问题是“为人民服务”,因此,创建“青年文明号”,是一个公益性的社会行为。农行实行“一分一脱”后,正从专业银行向商业银行转化。重塑农行企业形象的意义日益为人们所认识,通过创建“青年文明号”活动,就是塑造农行良好企业形象的有效途径之一。二、创建“青年文明号”对农行企业形象塑造的作用1、通过创建“青年文明号”活动,促使农行窗口部门改善服务质量,树立良好的社会形象。公众对农行的印象首先是在与储蓄所之类的窗口接触中形成,这是人所共知的。一个服务态度热情、操作准确快捷、衣着整齐、个性鲜明的窗口将会给公众留下良好的印象。而具有这样特点的窗口,正是“青年文明号”所必须具备的,也是农行企业形象的体现。
