承诺制——改进银行服务的新思路

去年以来,我国金融系统广泛开展了学习济南工行文明服务经验,倡导文明用语,禁用服务忌语的活动。此项活动的开展,对改进金融服务,推动全行业经营管理水平的提高,净化社会风气,加强社会主义精神文明建设,起到了很好的促进作用。随着文明用语活动的逐渐普及,一些基层行处在此基础上又有所创新,引伸出了服务承诺制。服务承诺制的主要表现形式是:承诺方将本部门、本行业应对客户提供的服务内容和质量标准、时间要求,以量化的形式向社会公布,并请社会监督,对不能履行承诺的行为自愿认罚,承担责任。