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关于财险公司服务能力提升的实践探讨
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摘要
科技进步和社会转型使得消费者对保险产品的需求日益增强,并呈现出多样性特点,同时消费者对保险公司的服务也提出了更高的要求。本文分析了财险公司提升服务能力的必要性和总体目标,以及财险公司服务能力不足的表现及其成因,并就财险公司服务能力的提升途径提出相关建议。
作者
夏玉扬
机构地区
中国人民财产保险股份有限公司江苏省分公司
出处
《金融纵横》
2016年第7期4-10,共7页
Financial Perspectives Journal
关键词
客户体验
基础服务
服务创新
分类号
F842.4 [经济管理—保险]
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