湖南发电侧市场客户满意度测评体系研究

1研究来源1.1研究背景电力体制改革后,电网企业在电力供应链中的重新定位使得电网企业注意到,只有将发电企业纳为自己的客户,对其提供完善、优质的服务,才能保证电力生产和电网运行的安全有效,进而更好的服务终端用户,在客户满意的基础上获得最大经济效益。目前湖南电力行业对客户满意度的分析主要围绕用户侧开展,极少有对发电侧的研究,因此,研究发电侧客户满意度测评体系对电网企业具有十分重要的理论和现实意义。