对门急诊就诊不满意患者电话回访的体会

电话回访在现代医院的应用已经较多,但大部分医院做的较完善的是对出院患者的回访。文章重点介绍的是对在门急诊就诊过的,在医院就诊流程中有任何不满意的患者,在就诊满意度调查中给予医院短信信息反馈的,医院都进行了认真回访,对其进行总结与分析,将医院存在的问题及患者的建议和意见进行汇总,全面掌握患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,及时向有关部门或院领导反映,并由院办公室负责协调和监督整改,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平,改善服务质量。