农业银行一线柜员培训需求与策略研究——基于ISO10015标准以HD农行为例

随着互联网技术的高速发展,众多互联网金融行业迅速崛起,其在存款利率、支付方式及收益可见等方面更具优势,使得越来越多的顾客转向互联网金融行业。该现象对传统国有银行业的发展造成了巨大冲击,国有银行的转型与完善迫在眉睫。国有银行中的一线柜员在人数上占有最大比重,柜员的基本素质与服务质量对银行长期快速发展具有重要影响。因此,基于ISO10015标准,以HD农行为例,总结归纳了目前该行柜员的培训现状,深入分析一线柜员培训需求,并为该行一线柜员培训体系的完善提供了几点建议。