供应室实施优质护理服务的临床效果观察

目的探讨供应室实施优质护理中临床应用价值。方法我院2012年1至2013年12月供应室提供常规服务(对照组),2014年1月至2015年12月为供应室为全院提供优质服务(观察组):实施培训提高认识转变观念、健全供应室各项规章制度、加强供应室人员业务素质培训、优化供应室服务流程、进行持续改进质量管理、以临床为中心加强沟通。结果随机选择两个时间段灭菌器械包400个及临床科室医护人员100例进行调查;结果显示观察组器械包内物品完整99.50%、装配正确99.25%、配送及时99.00%、医护满意度98.00%全部高于对照组的96.50%、95.50%、96.00%、92.00%;观察组投诉率0.5%低于对照组的3.0%(P<0.05)。结论供应室通过积极开展优质护理服务,提升了服务内涵和品质,有利于推动消毒供应中心的专业发展,应该在消毒供应中心持续开展。