农村电力客户诉求分析与应用系统

1 提出背景 近年米，随着农村经济持续快速发展，农村电力客户服务需求旱不断变化趋势，其对优质服务工作要求越来越高，维权意识也越来越强，各供电企业投诉治理压力也不断增加。95598客户服务中心通过系统界面对客户投诉工单的筛选及分析，发现不少具有投诉风险的诉求是可以提前预控的。如春灌、迎峰度夏、峰谷电价推广、智能电能表更换等方面的投诉，可以通过提前预警的方式对存在投诉风险的问题进行梳理并向各基层单位提供预警信息，以便其主动采取服务措施，降低服务风险。